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Healthy Lifestyle 반세기동안 정신건강증진을 위해 지역사회와 함께해온 국립나주병원

서비스이행표준

고객을 맞이하는 우리의 자세
  • 직원 친절교육을 정기적으로 실시하여 서비스만족도 향상을 위해 최선을 다하겠습니다.
  • 방문하시는 모든 고객에게는 항상 “어서 오십시오, 저는 □□□과(계, 실)의 ○○○입니다. 자리에 앉으십시오. 무엇을 도와드릴까요?”라고 인사하겠습니다.
  • 업무 처리 중에 방문하신 고객을 대하게 된 경우에는 우선하여 민원을 처리하여 드리기 위하여 즉시(10초 이내) 하던 일을 중단하고 고객의 의견을 듣겠습니다.
  • 전화로 의문사항을 물의시거나 민원을 제기할 경우 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
  • 전화를 받는 직원은 “친절히 모시겠습니다, 또는 무엇을 도와드릴까요? 국립나주병원 □□□과(계, 실 ) ○○○입니다.” 라고 먼저 인사하고 전화를 마칠 때에는 “좋은 하루 되세요, 또는 즐거운 하루 되세요” 라고 인사 후 고객이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
  • 담당자가 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 1시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠으며, 상담내용이 우리원내 다른 부서에 해당하는 경우에는 해당 부서에 즉시(1분 이내) 연락하여 상담할 수 있도록 조치하겠습니다.
  • 다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는 전화를 받은 직원에게 통화 요지를 간략히 전달하여 고객이 같은 내용을 재차 설명하는 일이 없도록 하며, 전화 연결을 위하여 오래(10초 이상) 기다리지 않도록 하겠습니다.
외래진료 및 정신건강상담
  • 주간의 정신건강 전문상담은 정신건강상담자(061-330-4202)가, 일반상담은 외래진료소(061-330-4141)에서 하겠습니다.
  • 진료예약제(061-330-4141)를 시행하여 대기시간을 최대한 단축하겠습니다.
  • 야간의 전화문의는 당직실(061-330-4131)에서, 야간응급 진료는 당직의사(061-330-4195)가 담당하겠습니다.
  • 매월(셋째 주 금요일)에는 “가족교육” 시간을 갖고 각종 문의사항을 상세하고 친절히 설명해 드리겠습니다.
  • 외래진료 시간은 다음과 같이 준수하겠으며, 외래진료의 개시가 지연되는 경우에는 10분 이내에 대리진료 의사를 배치하겠습니다.
    - 평일 08 : 30 ~ 17 : 30 (주 5일제 시행)
  • 외래진료 순서를 알려드려 진료순서에 착오가 없도록 하겠습니다.
  • 복용약 및 치료약물의 효능, 용법, 부작용 등 약물 관련 문의사항은 약국에서 전문 상담해 드리겠습니다.
입원진료
  • 환우의 치료활동에 지장이 없는 범위 내에서 보호자에게 입원 병동을 개방하여 치료환경을 돌아보시게 하고 질환특성별 치료 프로그램도 설명 드리겠습니다.
  • 환우 및 보호자가 선택하는 경우에만 선택진료를 실시하겠습니다.
  • 주치의와 보호자 상담이 원활하도록 최선을 다하겠으나 여의치 못할 경우에는 의료부장(061-330-4151)을 찾아주시면 바로 조치하겠습니다.
  • 급식은 2,500㎉(1일 영양기준량) 이상을 항상 유지하고, 균형 있고 효율적인 식단을 편성하며, 신선도·유효기간 확인 등 식품검수를 철저히 하여 환우가 항상 양호한 영양상태를 유지하도록 하겠습니다.
  • 입원병동은 20%이상을 개방병동으로 운영하고 환우의 활동이 자유롭도록 입원환경을 조성하겠습니다.
환우 편의도모와 민원처리
  • 진료에 필요한 제증명을 지참하지 못하셔도 유선으로 확인 가능한 경우에는 우선처리하고 사후에 보완하겠습니다.
  • 여론함을 (1층 입퇴원계 창구 앞) 설치하여 환우와 가족의 의견을 적극 수렴하고 그 처리 결과를 의견제출자에게 지체 없이 알려드리겠습니다.
  • 환우와 보호자의 편의를 위하여 매점, 면회실, 재활센터 카페테리아 등 편의시설을 마련하여 운영하겠습니다.
  • 진료비는 고객의 희망에 따라 현금 또는 신용카드로 지불하실 수 있도록 하겠습니다.
  • 민원은 구두로도 접수하여 처리하겠습니다.
  • 진단서 등 민원서류는 『1-3-3-0』민원처리 시스템에 의하여 최대한 신속히 처리되도록 하겠으며, 검사 결과는 보통의 경우 7일 이내에 알려드리겠습니다.
정보 제공
  • 진료내역 등 진료내용과 관련하여 문의하시면 입퇴원계에서 상세하게 설명드리겠습니다.
  • 진료 및 상담시 습득한 환자에 대한 개인정보가 외부로 유출되지 않도록 하겠습니다.
  • 입원환자의 진료 및 권익증진에 필요한 각종 정보를 제공하도록 하겠습니다.
  • 우리 원 홈페이지(http://najumh.go.kr)에 최신 치료정보 등을 제공하고 갱신토록 하겠습니다.
  • 정신치료 상담을 위해 방문하시는 모든 고객이 만족할 수 있도록 최신 정보 및 상담 자료를 비치하여 참고할 수 있도록 하겠습니다.
연구개발 및
봉사활동
  • 다양한 치료기술 및 프로그램을 개발·보급하기 위해 전문분야별 연구와 교육을 하겠습니다.
  • 지역주민을 상대로(매년 1회 이상) 무료 정신건강상담, 정신건강교실 등 대민봉사 활동을 하겠습니다.
  • 지역사회정신보건사업이 활성화되도록 정기적인 회의를 개최하여 보건소 정신보건담당자와 협의하고, 관계전문가 교육 및 기술지원을 하겠습니다.
  • 광주, 전남 정신보건센터 중심 지역정신보건 사업이 활성화 될 수 있도록 자문 및 기술지원을 하겠습니다.
의견수렴 및
참여방법
  • 저희들이 제공한 서비스에 대하여 불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우, 문서·전화·우편·FAX·E-mail 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다
서비스별 접수,
처리창구
서비스별 접수, 처리창구
서 비 스 접수부서 전 화 번 호 F A X
입·퇴원 안내 입·퇴원계 061-330-4113 061-336-8125
외 래 진 료 외래진료실 061-330-4141
불만접수,
처리창구
불만접수, 처리창구
서 비 스 접수부서 전 화 번 호 F A X
서비스개선 창구 서무계 061-330-7736 061-336-8125
인터넷 홈페이지
E-mail 주소
시정 및 보상조치

고객 여러분께서 담당자의 잘못으로 인하여 2회 이상 우리원을 방문하였을 경우

우선적으로 업무를 처리하여 드리고 담당자의 사과의 말씀과 함께 1회 재방문 시 기관 홍보물품 제공 등으로 보상해 드리겠습니다.

전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 만족하지 못하신 경우

연락을 주시면 해당공무원을 재교육하고, 3회이상 누적될 경우 인사상의 조치를 취하며 민원 불편 및 공무원 부조리 신고 내용은 철저히 보안을 준수하여 신고자의 신분을 보호하겠습니다.

민원이 법정처리 기한 내에 처리되지 못한 경우

신고접수 또는 사실 확인 후 1시간 내에 지연처리 사유와 처리 예정일을 담당자가 민원인에게 알려드리고, 사과말씀과 기관 홍보물품을 보내 드리겠습니다.

과잉치료, 진료비 산정의 착오 등으로 인하여 환자에게 금전적인 손해를 끼친 때에는 조속히(7일 이내) 환불조치 하겠습니다.

고객만족도조사 및 결과공표
  • 우리가 제공하는 상담 및 환자진료 서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 2회 이상 실시하겠습니다.
  • 고객만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며, 이에 관한 조치계획을 고객만족도 조사결과 발표 후 15일 이내 우리원 홈페이지를 통하여 공표하겠습니다.
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